Politique d’expédition

Zones de livraison

Nous livrons actuellement les commandes en France.

Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée lors de la validation de l’achat. Nous vous invitons à vérifier l’exactitude de vos coordonnées et de votre adresse de livraison avant de confirmer votre commande.

Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent du montant total de la commande :

• Montant supérieur à 85,00 € : livraison offerte.

• Montant inférieur ou égal à 85,00 € : frais de livraison de 7,90 €.

Les frais applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

• Toute commande passée avant 18h00 est prise en charge pour traitement le jour même, sous réserve des contraintes opérationnelles.

• Toute commande passée après 18h00 est traitée à partir du jour ouvré suivant.

• Les commandes passées un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Le délai de traitement correspond à la préparation de la commande avant son expédition. Il est distinct du délai de transport.

Délais de livraison

Après expédition, le délai de transport habituel est de 5 à 12 jours ouvrés.

Les livraisons sont assurées par les transporteurs suivants :

• FedEx ;

• UPS ;

• DHL Express.

Le délai total indicatif est généralement de 6 à 15 jours ouvrés, en tenant compte du traitement de la commande et du transport.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en raison de conditions météorologiques défavorables, de perturbations du trafic ou de difficultés opérationnelles affectant le transporteur. En cas de retard susceptible d’affecter votre commande, nous vous communiquerons les informations disponibles dans la mesure du possible.

Les délais annoncés ne limitent pas les droits du consommateur prévus par la réglementation applicable en matière de livraison.

Suivi de commande

Après l’expédition de votre commande, les informations de suivi vous sont communiquées lorsqu’elles sont disponibles.

Le numéro de suivi peut figurer dans l’e-mail de confirmation d’expédition ou dans les informations relatives à votre commande. Il vous permet de consulter l’acheminement du colis auprès du transporteur concerné.

La mise à jour des informations de suivi peut nécessiter un certain délai après l’expédition.

Retard de livraison

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, vous pouvez contacter notre service client par e-mail à solutions@kalventavian.com ou par téléphone au +1 (317) 312-6847.

Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que toute information utile concernant la livraison. Nous vérifierons l’état de l’expédition et vous communiquerons les informations disponibles.

En cas de dépassement du délai de livraison applicable, le consommateur conserve les droits qui lui sont reconnus par la législation en vigueur, notamment les dispositions relatives au retard de livraison et, le cas échéant, à la résolution du contrat.

Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés.

Les éventuelles formalités douanières sont prises en charge dans le cadre de notre organisation logistique. Dans les conditions habituelles de livraison, aucun frais supplémentaire lié au dédouanement ou aux taxes déjà incluses dans le prix n’est normalement demandé au client.

Colis endommagé ou perdu

Si votre colis arrive endommagé ou si vous constatez qu’il n’a pas été livré, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème rencontré. Dans la mesure du possible, joignez des photographies du colis et du produit afin de faciliter l’examen de votre demande.

Nous vérifierons la situation et, si nécessaire, effectuerons les démarches utiles auprès du transporteur.

Conformément aux règles applicables en matière de consommation, les risques de perte ou d’endommagement du produit restent à la charge du vendeur jusqu’à ce que le consommateur, ou un tiers désigné par celui-ci autre que le transporteur, prenne physiquement possession du produit, sauf exceptions prévues par la loi.

Modification de l’adresse et de la livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse ou vos informations de livraison, contactez-nous dès que possible à l’adresse solutions@kalventavian.com ou au +1 (317) 312-6847.

La possibilité de modification dépend de l’état de traitement de la commande. Elle peut ne plus être disponible une fois le colis expédié ou pris en charge par le transporteur.

Si la modification est encore possible, nous vous informerons des options disponibles.

Nous vous recommandons de vérifier l’exactitude et l’exhaustivité des informations communiquées lors de la commande. En cas d’erreur ou d’information manquante, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation.

Annulation d’une commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée, conformément aux conditions applicables.

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement. Après réception du produit, vous pouvez effectuer un retour ou exercer votre droit légal de rétractation lorsque celui-ci s’applique, conformément aux conditions de retour et de remboursement.

Ces modalités ne limitent pas les droits légaux du consommateur.

Responsabilités liées à la livraison

Nous assurons le suivi de la livraison jusqu’à la prise de possession physique du colis par le consommateur ou par un tiers désigné par celui-ci, autre que le transporteur, conformément à la législation applicable.

En cas de difficulté de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation et, lorsque cela est nécessaire, intervenir auprès du transporteur.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation française et européenne applicable.

Nous contacter

Pour toute question concernant une livraison, le suivi d’une commande ou un retard, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : solutions@kalventavian.com
Téléphone : +1 (317) 312-6847
Adresse : 1401 Locke Bnd, Avon, IN 46123, États-Unis
Service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.