Droit de rétractation et délai de retour
Pour les produits éligibles, vous disposez d’un délai commercial de 38 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans préjudice de vos droits légaux.
Ce délai comprend le délai légal de rétractation de 14 jours applicable aux ventes à distance, ainsi qu’une période commerciale supplémentaire de 24 jours.
Pendant le délai légal de rétractation, vous pouvez exercer votre droit sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Le délai commercial de 38 jours ne limite pas les garanties légales ni les autres droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur.
Conditions de retour
Dans la mesure du possible, le produit retourné doit être dans son état d’origine et accompagné de ses accessoires. Il doit être emballé de manière appropriée afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Lorsque sa valeur a diminué en raison de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification, une réduction du remboursement peut être appliquée dans les conditions prévues par la loi.
Nous ne proposons pas d’échange direct dans le cadre de notre procédure commerciale de retour. Si vous souhaitez recevoir un autre produit, vous pouvez retourner l’article concerné puis passer une nouvelle commande.
Certains produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du consommateur peuvent être exclus du droit de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Les droits légaux relatifs aux produits non conformes ou présentant un défaut restent applicables indépendamment de la présente politique.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à solutions@kalventavian.com.
Veuillez indiquer votre numéro de commande et, si nécessaire, joindre des photographies permettant d’identifier le problème.
Après examen de votre demande, nous vous communiquerons la procédure à suivre. Selon la situation et les dispositions légales applicables, une réparation, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.
Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un produit endommagé, défectueux ou envoyé par erreur, les frais de retour sont pris en charge lorsqu’ils nous incombent conformément à la réglementation applicable.
Annulation d’une commande
Avant expédition
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation par e-mail à solutions@kalventavian.com.
Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition, le montant payé est intégralement remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Après expédition
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.
Après réception, vous pouvez toutefois demander un retour dans le délai commercial de 38 jours, sous réserve des conditions applicables.
Cette procédure ne porte pas atteinte au droit légal de rétractation ni aux autres droits prévus par la réglementation française et européenne applicable.
Demander un retour ou un remboursement
Pour demander un retour ou un remboursement :
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Contactez-nous de préférence par e-mail à solutions@kalventavian.com.
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Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et le motif de votre demande.
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Nous examinons les informations relatives à votre commande et vous communiquons les instructions de retour.
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Si un retour est nécessaire, nous vous transmettons une étiquette de retour électronique, lorsque celle-ci est applicable.
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Téléchargez et imprimez l’étiquette, puis utilisez-la conformément aux instructions communiquées.
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Après réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement lorsque les conditions applicables sont remplies.
Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition et le numéro de suivi jusqu’à la finalisation du retour.
Étiquette et frais de retour
Pour les retours nécessitant une expédition, une étiquette de retour électronique peut être mise à votre disposition. Vous devez alors la télécharger et l’imprimer conformément aux instructions reçues.
Pour un retour volontaire, les frais directs de retour peuvent rester à votre charge lorsque cette information vous a été communiquée conformément à la réglementation applicable.
Lorsque le retour est nécessaire en raison d’un produit défectueux, endommagé ou incorrectement envoyé, les frais de retour sont pris en charge lorsqu’ils nous incombent.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de renvoi du produit peuvent être à la charge du consommateur lorsque celui-ci en a été informé avant la commande et sous réserve des dispositions légales applicables.
Traitement du remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous traitons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, lorsque les conditions de remboursement sont remplies.
Lorsque le droit légal de rétractation est exercé, le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable. Il peut être différé dans les conditions prévues par la loi jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen et sous réserve des dispositions applicables.
En cas de rétractation, les frais de livraison standard sont remboursés conformément aux règles applicables. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursés.
Après l’émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds dépend de la banque, de l’établissement financier ou du prestataire de paiement concerné.
Retours non conformes
Un remboursement peut être réduit lorsque le produit a subi une perte de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement, dans les conditions autorisées par la réglementation applicable.
Certaines catégories de produits peuvent également être exclues du droit légal de rétractation dans les cas prévus par la loi, notamment certains produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du consommateur.
Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits légaux dont vous bénéficiez en matière de rétractation, de conformité ou de garanties légales.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou l’annulation d’une commande, vous pouvez nous contacter :
E-mail : solutions@kalventavian.com
Téléphone : +1 (317) 312-6847
Adresse : 1401 Locke Bnd, Avon, IN 46123, États-Unis
Service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.