Nous vous permettons de demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée, sous réserve des dispositions légales applicables.
Demander l’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, contactez-nous dès que possible :
E-mail : solutions@kalventavian.com
Téléphone : +1 (317) 312-6847
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.
Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que toute information utile permettant de l’identifier. Un justificatif de paiement pourra être demandé si nécessaire.
Les demandes sont examinées en fonction de l’état d’avancement de la commande. Lorsqu’une commande est déjà en cours de préparation ou a été expédiée, son annulation peut ne plus être possible.
Commande non expédiée
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous vérifions son statut et procédons à son annulation lorsque cela est possible.
Une confirmation vous est ensuite envoyée par e-mail.
Commande déjà expédiée
Une fois la commande expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible.
Vous pouvez toutefois exercer votre droit légal de rétractation après réception du produit, lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies. Les modalités applicables sont précisées dans notre politique de retour et de remboursement.
La présente politique d’annulation ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Remboursement après annulation
Lorsqu’une annulation est acceptée avant l’expédition, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai habituel de traitement du remboursement est de 1 à 3 jours ouvrés. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, vous pouvez nous contacter :
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